Jika anda ingin menjadi customer service yang handal, maka anda harus memahami skills dasar customer service. Dalam hal ini, ada beberapa kemampuan yang perlu anda miliki agar bisa memberikan pelayanan yang baik dan memuaskan pelanggan. Berikut adalah beberapa skills dasar customer service yang perlu anda perhatikan:
1. Kemampuan Komunikasi Yang Baik
Kemampuan komunikasi yang baik sangat penting dalam customer service. Anda harus bisa berbicara dengan jelas dan mudah dipahami oleh pelanggan. Anda juga harus bisa mendengarkan dengan baik dan memahami kebutuhan pelanggan. Selain itu, anda juga harus bisa memberikan jawaban yang tepat dan memuaskan pelanggan.
2. Kepedulian Terhadap Pelanggan
Sebagai customer service, anda harus peduli dengan pelanggan. Anda harus bisa memahami dan merasakan apa yang dirasakan oleh pelanggan. Dengan begitu, anda bisa memberikan solusi yang tepat dan memuaskan pelanggan.
3. Kemampuan Menyelesaikan Masalah
Sebagai customer service, anda harus bisa menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan tepat. Anda harus bisa mencari solusi yang terbaik dan memuaskan pelanggan. Anda juga harus bisa mengatasi masalah dengan baik dan menghindari konflik yang tidak perlu.
4. Pengetahuan Produk Atau Layanan
Sebagai customer service, anda harus memiliki pengetahuan yang baik tentang produk atau layanan yang anda tawarkan. Anda harus bisa menjelaskan dengan jelas dan mudah dipahami oleh pelanggan. Anda juga harus bisa memberikan rekomendasi yang tepat dan membantu pelanggan dalam memilih produk atau layanan yang tepat.
5. Kemampuan Multitasking
Sebagai customer service, anda harus bisa melakukan beberapa tugas sekaligus. Anda harus bisa menjawab telepon, membalas email, dan melayani pelanggan secara langsung dengan baik. Anda juga harus bisa melakukan tugas-tugas lain yang diberikan oleh atasan anda dengan baik.
6. Kemampuan Mengelola Waktu
Sebagai customer service, anda harus bisa mengelola waktu dengan baik. Anda harus bisa menyelesaikan tugas-tugas anda dengan cepat dan tepat. Anda juga harus bisa memberikan pelayanan yang baik dalam waktu yang singkat agar pelanggan tidak merasa menunggu terlalu lama.
7. Kemampuan Beradaptasi
Sebagai customer service, anda harus bisa beradaptasi dengan cepat terhadap perubahan yang terjadi. Anda harus bisa mengikuti perkembangan produk atau layanan yang anda tawarkan. Anda juga harus bisa mengikuti perubahan teknologi dan cara berkomunikasi yang digunakan oleh pelanggan.
8. Kesabaran
Sebagai customer service, anda harus memiliki kesabaran yang baik. Anda harus bisa menghadapi pelanggan yang emosi dan tidak sabar dengan baik. Anda juga harus bisa menjaga emosi anda sendiri agar tidak mempengaruhi pelayanan yang anda berikan kepada pelanggan.
9. Kemampuan Membangun Hubungan Baik
Sebagai customer service, anda harus bisa membangun hubungan yang baik dengan pelanggan. Anda harus bisa mengenal pelanggan dengan baik dan memahami kebutuhan mereka. Anda juga harus bisa memberikan pelayanan yang baik dan memuaskan pelanggan sehingga mereka akan kembali menggunakan produk atau layanan yang anda tawarkan.
10. Kemampuan Menjaga Etika
Sebagai customer service, anda harus bisa menjaga etika dalam berkomunikasi dengan pelanggan. Anda harus bisa berbicara dengan sopan dan menghindari kata-kata yang tidak pantas. Anda juga harus bisa menjaga privasi pelanggan dan tidak membocorkan informasi yang tidak seharusnya.
11. Kemampuan Menjaga Konsistensi
Sebagai customer service, anda harus bisa menjaga konsistensi dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan. Anda harus bisa memberikan pelayanan yang sama baiknya kepada semua pelanggan tanpa terkecuali. Anda juga harus bisa mengikuti prosedur yang telah ditetapkan oleh perusahaan.
12. Kemampuan Menjaga Fokus
Sebagai customer service, anda harus bisa menjaga fokus dalam menyelesaikan tugas-tugas anda. Anda harus bisa menghindari gangguan yang tidak perlu dan tetap fokus pada tugas yang sedang anda kerjakan. Anda juga harus bisa menghindari multitasking yang berlebihan yang bisa mempengaruhi kinerja anda.
13. Kemampuan Menjaga Profesionalisme
Sebagai customer service, anda harus bisa menjaga profesionalisme dalam bekerja. Anda harus bisa berpakaian rapi dan sopan serta menjaga penampilan yang bersih dan menarik. Anda juga harus bisa menghindari perilaku yang tidak pantas seperti makan atau minum di depan pelanggan.
14. Kemampuan Menjaga Keterbukaan
Sebagai customer service, anda harus bisa menjaga keterbukaan terhadap pelanggan. Anda harus bisa mengakui kesalahan jika ada dan memberikan solusi yang tepat untuk mengatasi masalah. Anda juga harus bisa memberikan informasi yang jujur dan terbuka kepada pelanggan.
15. Kemampuan Menjaga Kepercayaan Pelanggan
Sebagai customer service, anda harus bisa menjaga kepercayaan pelanggan. Anda harus bisa memberikan pelayanan yang baik dan memuaskan pelanggan sehingga mereka akan kembali menggunakan produk atau layanan yang anda tawarkan. Anda juga harus bisa menjaga kerahasiaan informasi pelanggan dan tidak membocorkannya kepada pihak lain.
16. Kemampuan Menjaga Kepuasan Pelanggan
Sebagai customer service, anda harus bisa menjaga kepuasan pelanggan. Anda harus bisa memberikan pelayanan yang baik dan memuaskan pelanggan sehingga mereka akan kembali menggunakan produk atau layanan yang anda tawarkan. Anda juga harus bisa mengikuti feedback dari pelanggan dan memperbaiki kekurangan yang ada.
17. Kemampuan Menjaga Kerjasama
Sebagai customer service, anda harus bisa menjaga kerjasama dengan rekan kerja anda. Anda harus bisa bekerja sama dengan baik dalam menyelesaikan tugas-tugas yang diberikan oleh atasan anda. Anda juga harus bisa membantu rekan kerja anda jika diperlukan.
18. Kemampuan Menjaga Keseimbangan Emosi
Sebagai customer service, anda harus bisa menjaga keseimbangan emosi. Anda harus bisa mengendalikan emosi anda sendiri dan menghindari konflik dengan pelanggan. Anda juga harus bisa menghindari perilaku yang tidak pantas seperti mengeluarkan kata-kata kasar atau memarahi pelanggan.
19. Kemampuan Menjaga Produktivitas
Sebagai customer service, anda harus bisa menjaga produktivitas dalam bekerja. Anda harus bisa menyelesaikan tugas-tugas anda dengan cepat dan tepat. Anda juga harus bisa menghindari gangguan yang tidak perlu dan tetap fokus pada tugas yang sedang anda kerjakan.
20. Kemampuan Menjaga Motivasi
Sebagai customer service, anda harus bisa menjaga motivasi dalam bekerja. Anda harus bisa menghadapi tantangan dengan positif dan tidak mudah menyerah. Anda juga harus bisa mencari motivasi dari dalam diri anda sendiri untuk terus bekerja dengan baik.
21. Kemampuan Menjaga Kreativitas
Sebagai customer service, anda harus bisa menjaga kreativitas dalam bekerja. Anda harus bisa mencari solusi yang berbeda dan kreatif untuk mengatasi masalah. Anda juga harus bisa mencari cara baru untuk memberikan pelayanan yang lebih baik kepada pelanggan.
22. Kemampuan Menjaga Kesehatan
Sebagai customer service, anda harus bisa menjaga kesehatan anda sendiri. Anda harus bisa menghindari stres dan menjaga keseimbangan antara pekerjaan dan kehidupan pribadi. Anda juga harus bisa menjaga pola makan dan olahraga secara teratur.
23. Kemampuan Menjaga Keamanan
Sebagai customer service, anda harus bisa menjaga keamanan dalam bekerja. Anda harus bisa menjaga kerahasiaan informasi pelanggan dan tidak membocorkannya kepada pihak lain. Anda juga harus bisa menghindari perilaku yang bisa membahayakan keselamatan pelanggan atau karyawan perusahaan.
24. Kemampuan Menjaga Kebersihan
Sebagai customer service, anda harus bisa menjaga kebersihan dalam bekerja. Anda harus bisa menjaga lingkungan kerja anda agar bersih dan nyaman. Anda juga harus bisa menjaga penampilan anda agar bersih dan menarik.
25. Kemampuan Menjaga Etos Kerja
Sebagai customer service, anda harus bisa menjaga etos kerja yang baik. Anda harus bisa datang tepat waktu dan menyelesaikan tugas-tugas anda dengan tepat. Anda juga harus bisa menghindari perilaku yang bisa merugikan perusahaan atau pelanggan.
26. Kemampuan Menjaga Kejujuran
Sebagai customer service, anda harus bisa menjaga kejujuran dalam bekerja. Anda harus bisa memberikan informasi yang jujur kepada pelanggan dan tidak menipu mereka. Anda juga harus bisa menghindari perilaku yang tidak etis seperti menerima suap atau hadiah dari pelanggan.
27. Kemampuan Menjaga Kerukunan
Sebagai customer service, anda harus bisa menjaga kerukunan dengan rekan kerja anda. Anda harus bisa menghindari konflik yang tidak perlu dan bekerja sama dengan baik dalam menyelesaikan tugas-tugas yang diberikan oleh atasan anda. Anda juga harus bisa membantu rekan kerja anda jika diperlukan.
28. Kemampuan Menjaga Keseimbangan Hidup
Sebagai customer service, anda harus bisa menjaga keseimbangan antara pekerjaan dan kehidupan pribadi. Anda harus bisa menghindari stres dan menikmati waktu luang anda dengan baik. Anda juga harus bisa menjaga hubungan dengan keluarga dan teman-teman anda.
29. Kemampuan Menjaga Komitmen
Sebagai customer service, anda harus bisa menjaga komitmen anda terhadap perusahaan dan pelanggan. Anda harus bisa menjalankan tugas-tugas anda dengan baik dan memenuhi janji yang anda buat kepada pelanggan. Anda juga harus bisa mengikuti aturan dan prosedur yang telah ditetapkan oleh perusahaan.
30. Kesimpulan
Skills dasar customer service sangat penting bagi anda yang ingin menjadi customer service yang handal. Anda harus memiliki kemampuan komunikasi yang baik, kepedulian terhadap pelanggan, kemampuan menyelesaikan masalah, pengetahuan produk atau layanan, kemampuan multitasking, kemampuan mengelola waktu, kemampuan beradaptasi, kesabaran, kemampuan membangun hubungan baik, kemampuan menjaga etika, kemampuan menjaga konsistensi, kemampuan menjaga fokus, kemampuan menjaga profesionalisme, kemampuan menjaga keterbukaan, kemampuan menjaga kepercayaan pelanggan, kemampuan menjaga kepuasan pelanggan, kemampuan menjaga kerjasama, kemampuan menjaga keseimbangan emosi, kemampuan menjaga produktivitas, kemampuan menjaga motivasi, kemampuan menjaga kreativitas, kemampuan menjaga kesehatan, kemampuan menjaga keamanan, kemampuan menjaga kebersihan, kemampuan menjaga etos kerja, kemampuan menjaga kejujuran, kemampuan menjaga kerukunan, dan kemampuan menjaga keseimbangan hidup.
