Profesi front office manager adalah salah satu posisi penting dalam industri perhotelan. Seorang front office manager bertanggung jawab untuk mengatur dan mengawasi operasi resepsionis di hotel atau resort. Tugas yang diemban oleh front office manager sangatlah penting karena mereka menjadi wajah awal dari hotel atau resort tersebut.
Tugas dan Tanggung Jawab Front Office Manager
Seorang front office manager diharapkan mampu menjalankan tugas dan tanggung jawabnya dengan baik. Tugas dan tanggung jawab seorang front office manager antara lain:
- Mengelola dan mengawasi operasi resepsionis, termasuk check-in, check-out, dan reservasi tamu
- Mengelola staf resepsionis dan mengawasi pelatihan dan pengembangan mereka
- Mengarahkan dan mengawasi tugas-tugas administratif sehari-hari, seperti pemeriksaan kamar dan penagihan
- Mengawasi penggunaan sistem hotel untuk reservasi, pemesanan, dan pembayaran
- Menangani keluhan tamu dan mengatasi masalah dengan cepat dan efektif
- Membantu mengembangkan strategi pemasaran dan promosi untuk hotel atau resort
- Mengawasi keamanan dan keselamatan tamu dan staf hotel
Kualifikasi Front Office Manager
Untuk menjadi seorang front office manager, ada beberapa kualifikasi yang harus dipenuhi. Kualifikasi tersebut antara lain:
- Gelar sarjana dalam bidang perhotelan atau manajemen bisnis
- Pengalaman kerja di industri perhotelan yang relevan
- Keterampilan kepemimpinan yang kuat dan kemampuan untuk mengelola staf
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang baik dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris
- Kemampuan untuk bekerja dalam situasi yang padat dan multitasking
- Keterampilan analitis yang baik dan kemampuan untuk membuat keputusan yang cepat dan tepat
- Pengalaman dalam penggunaan sistem manajemen hotel dan perangkat lunak administrasi kantor
Peluang Karir Front Office Manager
Profesi front office manager menawarkan peluang karir yang menarik bagi mereka yang memiliki kualifikasi dan keterampilan yang tepat. Beberapa peluang karir yang tersedia bagi front office manager antara lain:
- Manajer operasi hotel
- Manajer umum hotel atau resort
- Manajer pemasaran hotel atau resort
- Manajer penjualan hotel atau resort
- Manajer sumber daya manusia di industri perhotelan
Kesimpulan
Profesi front office manager adalah posisi penting dalam industri perhotelan. Tugas dan tanggung jawab seorang front office manager meliputi mengelola dan mengawasi operasi resepsionis, mengarahkan staf, mengatasi masalah tamu, dan mengembangkan strategi pemasaran. Untuk menjadi seorang front office manager, dibutuhkan kualifikasi seperti gelar sarjana, pengalaman kerja, keterampilan kepemimpinan, dan kemampuan komunikasi yang baik. Peluang karir yang tersedia bagi front office manager antara lain manajer operasi hotel, manajer umum hotel atau resort, dan manajer pemasaran hotel atau resort.
